EcomBot ne se contente pas de répondre aux questions de vos visiteurs ; il analyse l'intégralité de leur parcours d'achat sur votre boutique. Cette fonctionnalité exclusive vous permet de visualiser exactement quelles pages un prospect a visitées avant, pendant et après avoir discuté avec l'IA.
Mieux encore, EcomBot fait le lien entre une conversation anonyme et l'identité réelle d'un client au moment où il passe commande !
Comment ça marche sous le capot ?
- Détection Silencieuse (Zero-Latency) : Le plugin WooCommerce EcomBot analyse silencieusement les pages visitées (Accueil, Produit, Panier, Checkout, Confirmation). Les données sont stockées temporairement et en local sur le navigateur du visiteur. Il n'y a aucun appel vers nos serveurs tant que le visiteur ne discute pas avec le bot, garantissant des performances maximales pour votre site.
- Transfert Asynchrone : Dès que le visiteur ouvre le chatbot pour poser une question, EcomBot récupère l'historique complet de sa navigation (les fameux "Milestones") et l'associe à la conversation.
- Capture d'Identité au Checkout : Lorsqu'un visiteur qui a discuté avec le bot arrive sur la page de paiement (Checkout) et saisit ses informations de facturation (Email, Nom, Téléphone), EcomBot les capture automatiquement et met à jour rétroactivement toutes ses conversations passées. Le numéro de téléphone vous permet notamment de recontacter facilement les clients ayant abandonné leur panier !
- Reconnaissance Cross-Session : Une fois le visiteur identifié, EcomBot le reconnaît automatiquement lors de ses futures visites sur votre boutique grâce à une sauvegarde sécurisée dans son navigateur (configurable via le paramètre "Rétention de l'identité visiteur" dans vos réglages de conversation, 30 jours par défaut).
Visualiser le Parcours (Funnel)
Dans votre tableau de bord SaaS, allez dans l'onglet Conversations. Lorsqu'une conversation dispose de données de parcours, vous verrez un nouveau composant d'entonnoir (Funnel) en haut de la fenêtre de discussion.
Cet entonnoir visuel retrace 5 étapes clés :
- Accueil
- Page Produit (avec un aperçu du nom du produit consulté au survol)
- Panier
- Checkout (Paiement)
- Commande validée
Les étapes atteintes s'allument en bleu. Si un client arrive jusqu'au paiement mais quitte le site sans commander, l'étape Checkout s'affichera en orange avec la mention "Abandon". Vous saurez ainsi immédiatement qu'il s'agit d'un prospect "chaud" à recontacter !
Le Tableau de Bord "Conversion"
Toutes ces données individuelles sont agrégées pour vous offrir une vue d'ensemble de l'impact réel du conseiller IA. Allez dans Analytics > onglet Conversion.
Vous y retrouverez :
- Le Taux de Conversion Chatbot : Le pourcentage de visiteurs ayant interagi avec l'IA qui ont fini par acheter.
- Le Taux d'Abandon Checkout : Les visiteurs qui ont discuté, sont allés au paiement, mais n'ont pas acheté.
- Les Visiteurs Identifiés : Le nombre total de conversations anonymes que nous avons pu lier à un e-mail réel.
- Le Graphique Funnel : Une visualisation globale des déperditions (drop-off) à chaque étape du parcours pour les utilisateurs du Chatbot.
Respect du RGPD
EcomBot collecte ces données de manière transparente et sécurisée. Les données d'identité (email, téléphone, nom) saisies au checkout sont utilisées dans l'intérêt légitime du commerçant pour assurer un meilleur service client. La durée de rétention de l'identité sur le navigateur de vos clients est entièrement paramétrable pour vous adapter aux réglementations locales. Nous ne déposons des cookies persistants liés aux conversations que lorsque l'utilisateur interagit activement avec le widget.