La section Documents Longs permet de fournir à votre chatbot des ressources denses et volumineuses telles que vos Conditions Générales de Vente (CGV), vos politiques de retour détaillées ou des fiches techniques complètes, sous forme de texte ou de PDF.
L'innovation Agentic RAG
Plutôt que de charger systématiquement ces longs documents à chaque message (ce qui ralentirait le chatbot et réduirait sa précision), EcomBot utilise une approche innovante appelée Agentic RAG (Retrieval-Augmented Generation).
- Extraction et Résumé : Lors de l'import de votre document, l'IA l'analyse et génère automatiquement un résumé d'indexation.
- Évaluation silencieuse : Lorsqu'un utilisateur pose une question complexe, l'IA consulte d'abord l'index.
- Lecture à la demande : Si l'IA estime que le document contient la réponse, elle va extraire le document en temps réel de manière ciblée, analyser son contenu détaillé, et fournir une réponse précise au client.
Cette technologie garantit des temps de réponse ultra-rapides et une précision chirurgicale sur les questions pointues.
Comment ajouter un document
- Rendez-vous dans Base de Connaissances > onglet Documents Longs.
- Cliquez sur Ajouter un document.
- Titre : Nommez le document (ex: "Politique de retours 2026").
- Fichier ou Texte : Importez directement votre fichier PDF (le texte sera extrait automatiquement) ou copiez-collez votre texte (jusqu'à 50 000 caractères).
- Sauvegardez. Le système se charge du reste !
L'IA est désormais capable de répondre à des questions légales ou techniques sans aucune autre configuration.