L'onglet Analytics vous permet de visualiser l'impact direct d'EcomBot sur votre activité. Au-delà des simples compteurs de clics, notre infrastructure de tracking capture l'engagement réel et intentionnel des visiteurs.
Comprendre l'Engagement (Tracking API)
EcomBot ne se contente pas de compter les affichages de page. Il utilise un système de tracking d'événements API précis pour différencier une interaction passive d'une véritable intention d'achat.
1. Ouverture du Widget (widget_open)
Cet événement n'est comptabilisé que si le visiteur clique activement sur le bouton flottant (FAB). Les ouvertures automatiques (ex: simulation de notification ou bulle proactive) ne faussent pas cette métrique. Vous avez ainsi la garantie que le taux d'ouverture reflète une véritable curiosité ou besoin de la part du client.
2. Déclenchement Proactif (proactive_click)
Si vous utilisez l'Assistance Proactive, chaque fois qu'un client interagit avec la bulle "Anti-Abandon" (soit en l'ouvrant, soit en cliquant sur un bouton de réponse rapide Quick Reply), un événement spécifique est logué. Cela vous permet de mesurer l'efficacité exacte de la stratégie de relance.
3. Relances Proactives Ignorées
Si un visiteur ne clique pas sur votre bulle proactive (laisse la jauge d'urgence s'écouler ou ferme la bulle), EcomBot enregistre cette "relance ignorée". Vous disposez désormais de filtres analytiques avancés dans votre interface d'administration pour catégoriser ces abandons :
- Par Page : Identifiez si les abandons ont lieu sur une Fiche Produit ou une Page Catégorie.
- Par Déclencheur (Trigger) : Analysez ce qui a déclenché l'IA (Inactivité, Intention de sortie) pour ajuster le délai d'intervention.
Ces insights vous permettent d'affiner vos
sales_guidelinespour rendre vos accroches plus percutantes.
4. Messages vs Conversations
- Conversation : Représente une session de chat unique (basée sur l'Identity Resolution et le
session_id). - Message : Représente une interaction (requête de l'utilisateur ou réponse de l'IA). Un ratio Messages/Conversation élevé indique que l'utilisateur est engagé dans un processus de conseil complexe (comparaison de produits, questions techniques), prouvant la valeur ajoutée de l'Agent IA par rapport à un simple moteur de recherche.
ROI & Preuve de Valeur (Serveur-à-Serveur)
Le tableau de bord affiche le Chiffre d'Affaires Généré. Cette métrique est le cœur du positionnement "Revenue-Generator" d'EcomBot.
Plutôt que d'utiliser des pixels JavaScript fragiles bloqués par les navigateurs récents (Safari ITP, AdBlockers), EcomBot utilise une synchronisation hybride Serveur-à-Serveur (Hybrid Sync). Les métriques de ROI affichées dans votre tableau de bord proviennent de commandes réelles validées par votre CMS (ex: WooCommerce via Webhooks), garantissant une précision absolue et une traçabilité sans faille.
(Consultez la section Tableau de Bord ROI pour plus de détails sur l'attribution).
Tableau de Bord Conversion & Entonnoir
L'onglet Conversion vous offre une vue clinique de l'impact de l'IA sur vos ventes globales. Il permet d'analyser :
- Taux de Conversion Chatbot : Le pourcentage de visiteurs ayant interagi avec l'IA qui ont finalisé un achat.
- Taux d'Abandon au Checkout : Visualisez l'entonnoir (Page Produit -> Panier -> Checkout -> Achat) pour repérer où vous perdez vos clients.
- Visiteurs Identifiés : La proportion d'utilisateurs dont l'identité (email, nom) a pu être capturée automatiquement lors du checkout pour enrichir leur profil.
Catalogue & Recommandations IA
Le tableau de bord centralise également vos produits sous trois onglets de vue stratégiques :
- Catalogue : Pour la gestion courante de vos prix, stocks et catégories.
- Performances IA : Affiche les métriques de conversion IA (Vues, Clics, Ventes, CA, et CTR IA) pour chaque produit individuellement.
- Alertes & Recommandations : Un moteur de diagnostic frontend analyse à la volée le trafic IA de vos produits et lève des alertes (ex: 🚨 "Trafic IA élevé, aucune vente" ou 💡 "L'IA n'a pas de consignes"). C'est l'outil parfait pour optimiser vos fiches produits prioritaires.