Le module Search Analytics d'EcomBot vous donne une visibilité totale sur ce que vos clients cherchent activement sur votre boutique. En analysant en temps réel les intentions de recherche et en identifiant les requêtes infructueuses (Zero-Hits), vous pouvez adapter votre catalogue et guider vos clients vers les bons produits.
1. Vue d'Ensemble des Performances de Recherche
Le tableau de bord de recherche fournit des indicateurs clés pour mesurer l'efficacité de votre outil de découverte de produits :
- Taux d'Interaction de Recherche : Le pourcentage de visiteurs qui utilisent activement la recherche intelligente.
- Volume Quotidien : Suivi temporel du nombre de requêtes pour identifier les pics de recherche (campagnes marketing, soldes, saisonnalité).
- Répartition par Mode de Recherche :
- Instantané : Recherche ultra-rapide par correspondance lexicale directe.
- Sémantique : Recherche intelligente basée sur le sens profond et les concepts.
- CMS Natif : Requêtes capturées depuis la barre de recherche par défaut du site.
- Répartition par Source d'Interaction :
- Barre de recherche : Utilisation directe de la barre de recherche EcomBot.
- Widget : Recherche effectuée à l'intérieur du widget de chat interactif.
- Chat : Recherches déclenchées de manière conversationnelle au fil de la discussion.
2. Zero-Hit Intelligence (Requêtes sans Résultat)
Le principal point de friction lors d'une recherche est la page "Aucun résultat trouvé". EcomBot résout ce problème grâce à l'onglet Zero-Hit Intelligence :
- Détection des opportunités : EcomBot regroupe et classe les requêtes fréquentes qui n'ont donné aucun produit. C'est une mine d'or pour savoir ce que vos clients veulent acheter mais que vous ne proposez pas encore.
- Historique et escalade : Vous pouvez voir combien de fois la recherche a échoué, sa tendance sur les 7 derniers jours (Sparkline), et si le client a fini par demander à discuter avec l'IA pour obtenir de l'aide.
💡 Astuce : Si une requête comme "chaussures de randonnée" apparaît souvent à 0 résultat mais que vous vendez des "baskets de trail", c'est le moment idéal pour créer un synonyme !
3. Suggestions & Création de Synonymes en 1 Clic
Pour chaque requête infructueuse détectée, notre moteur d'intelligence cloud analyse instantanément votre catalogue et propose des suggestions :
- Calcul de Similarité Lexicale : Le système analyse le nom de vos produits actifs et suggère automatiquement les produits dont l'appellation est la plus proche de la recherche ratée.
- Création en 1 Clic : Si un produit suggéré correspond à la requête, cliquez simplement sur le bouton Créer un synonyme.
- Redirection Automatique : Dès la seconde suivante, tout visiteur recherchant ce terme sera automatiquement redirigé vers le produit associé, transformant un échec de recherche en une opportunité de vente immédiate.
4. Gestion Globale des Synonymes & Blacklist
L'administration vous permet de piloter finement l'expérience utilisateur :
- Dictionnaire de Synonymes : Vous pouvez créer, modifier ou supprimer manuellement des règles d'équivalence (ex. : associer "cadeau" à votre produit phare, ou "été" à votre collection de saison).
- Blacklist de Requêtes : Certaines recherches (mots inappropriés, requêtes hors sujet) peuvent être placées sur liste noire. Elles n'apparaîtront plus dans vos statistiques ni dans les suggestions automatiques de synonymes.
📝 Note : La synchronisation des synonymes et des règles de recherche est instantanée et s'applique en temps réel sur votre widget et votre barre de recherche, sans nécessiter de mise à jour manuelle ou de rechargement de page.