La Base de Connaissances est le cerveau de votre agent EcomBot. C'est ici que vous lui dictez ses règles commerciales, ses conditions de livraison et le comportement qu'il doit adopter.
Comment fonctionne l'Intelligence Artificielle ?
EcomBot n'est pas un simple modèle de langage (LLM) livré à lui-même. Il utilise une architecture avancée appelée RAG (Retrieval-Augmented Generation) couplée à un mécanisme de Eager Retrieval (Récupération Anticipée).
L'Eager Retrieval (Chargement Anticipé)
Lorsqu'un client pose une question, EcomBot n'interroge pas directement l'IA. Avant même de formuler une réponse, le système interroge une base de données vectorielle ultra-rapide pour extraire :
- Le contexte exact de la page où se trouve le client (Produit, Panier, etc.).
- Les fiches produits correspondantes à la recherche.
- Toutes les informations internes de votre Base de Connaissances applicables au contexte.
L'IA reçoit alors une consigne de type : "Voici les règles strictes de cette boutique. Réponds à la question en te basant EXCLUSIVEMENT sur ces informations." Cela élimine presque totalement les risques d'hallucination.
Les Catégories Spéciales
Pour guider l'IA avec précision, vous pouvez structurer vos informations en utilisant des catégories spécifiques :
1. Recommandations de Catégories (category_recommendations)
Utilisez cette catégorie pour forcer l'IA à rediriger vers une catégorie produit spécifique lors d'une demande floue.
- Exemple : Si le client demande "Les meilleures ventes", vous pouvez lier cette intention à la catégorie exacte "Top Ventes 2024" de votre catalogue, garantissant que l'IA charge les bons produits au lieu de deviner.
2. Liens Utiles (useful_links)
Pour le support client. Si l'utilisateur demande le suivi de commande, l'IA générera automatiquement un bouton d'action cliquable formaté en Markdown [Suivre ma commande](<https://monsite.com/suivi>) redirigeant vers votre portail SAV, évitant ainsi de longues discussions inutiles.
3. Limites du Persona (persona_role_limits)
Cette catégorie est primordiale pour la sécurité. Vous pouvez y dicter des règles comportementales strictes et absolues.
- Exemple : "Ne propose jamais de remise." ou "Tu es un vendeur premium, ne tutoie jamais le client." L'agent appliquera ces directives comme des garde-fous fondamentaux avant toute interaction.