Détection d'Inactivité (Proactive Assistance)

Contrairement à un chatbot de support classique qui attend passivement d'être sollicité, EcomBot embarque un moteur de Détection d'Inactivité et d'Évaluation Silencieuse. Cette fonctionnalité le transforme en véritable vendeur proactif, capable de rattraper une vente avant que le visiteur ne quitte le site.

Le principe de l'Évaluation Silencieuse

Lorsqu'un visiteur est identifié comme inactif (ou sur le point de quitter la page), EcomBot ne se déclenche pas aveuglément en envoyant un "Puis-je vous aider ?" générique. Il effectue d'abord une Évaluation Silencieuse en arrière-plan.

Dès le déclenchement, l'IA analyse l'URL exacte où se trouve le client.

Si le client est sur une Page Produit, l'IA charge les attributs, le prix, l'état du stock et la description du produit.
Si le client est sur une Page Catégorie, l'IA analyse le type de produits affichés.

2. Prise de Décision (Filtre Anti-Spam)

Avant d'afficher la moindre bulle de notification, l'IA se pose une question stricte : "Ai-je de la valeur ajoutée à offrir à cet instant ?"

Si OUI : L'IA identifie un frein potentiel (ex: livraison, garantie, complexité technique du produit) et formule une accroche sur-mesure pour ce produit précis.
Si NON : (Par exemple, un produit générique sans complexité, et sans information de garantie dans la base de connaissances), l'IA décide de ne rien faire pour ne pas spammer le visiteur (NO_HELP_NEEDED).

3. Filtres d'Optimisation CRO & Anti-Rebond (Nouveautés)

Pour maximiser l'efficacité des accroches sans fatiguer l'utilisateur :

Filtre de rebond CRO : L'aide proactive est désactivée lors de la première page vue de la session. Elle ne se déclenchera qu'à partir de la 2ème page consultée par le visiteur (page_views >= 2), évitant d'interrompre un utilisateur qui vient tout juste d'atterrir sur votre boutique.
Seuil de valeur produit (150 €) : Pour les produits dont le prix est inférieur à 150 €, l'IA n'envoie pas d'accroche proactive automatique, SAUF si le produit est spécifiquement ciblé par une instruction de vente personnalisée (dans votre base de connaissances sous la catégorie sales_guidelines) ou s'il fait l'objet d'une offre promotionnelle active dans vos campagnes. Cela concentre la puissance de l'IA sur vos articles à forte valeur ou nécessitant un réel accompagnement commercial.
Le Sauveur de Panier (Panier & Checkout) : Sur les pages de panier ou de checkout, le filtre anti-rebond de 2 pages vues est court-circuité. Le délai d'inactivité proactif est réduit à 20 secondes pour capter l'intérêt de l'utilisateur au moment décisif. Si un mouvement de sortie (Exit Intent) ou une inactivité prolongée est détecté, le widget s'ouvre automatiquement en format discret (sans assombrissement) pour ne pas perturber la saisie. L'IA résout intelligemment les offres applicables aux produits du panier en interrogeant vos offres ciblées (knowledge_offers) et codes promo (promo_gift_cards). De plus, la conversation est automatiquement tagguée comme Panier abandonné pour permettre des relances directes depuis votre tableau de bord.

L'Affichage Côté Client

Si l'IA décide d'intervenir, une bulle d'accroche contextuelle (Proactive Bubble) s'affiche au-dessus du widget fermé.

L'approche "Bon Vendeur" vs "Vendeur Robot" : EcomBot est entraîné pour ne jamais agir comme un "Vendeur Robot" (qui se contenterait de réciter froidement la fiche technique ou de se taire si le produit est trop basique). À la place, il agit comme un Bon Vendeur : il traduit la caractéristique la plus technique en un bénéfice client concret. Par exemple, au lieu de dire "C'est un produit de 1800W", il dira "Sa puissance de 1800W vous fera gagner un temps précieux au quotidien !".

Elle adopte une posture orientée conversion en proposant de répondre à des freins précis (ex: "Une question sur l'entretien de cette parure ou sur nos délais de livraison ?").
Elle intègre souvent des boutons de réponses rapides (Quick Replies) cliquables pour réduire la friction.

Micro-Urgence et Auto-Fermeture : Pour préserver l'expérience utilisateur et ne pas masquer votre contenu, la bulle proactive dispose d'une discrète barre de progression de 15 secondes. Si le visiteur n'interagit pas avec la bulle dans ce laps de temps, elle se ferme automatiquement (Zéro Friction).

Si le produit consulté fait partie de vos "Meilleures Ventes" (total_sales élevé), l'IA utilisera même ce critère comme argument de preuve sociale ("C'est une valeur sûre, très appréciée par nos clients !").

Comment configurer l'Assistance Proactive ?

Rendez-vous dans votre Tableau de bord SuperAdmin.
Allez dans la section Général (Paramètres du widget).
Dans l'onglet Style, descendez jusqu'à la section "Assistance Proactive Anti-Abandon".
Vous pouvez utiliser le bouton On/Off pour activer ou désactiver totalement cette fonctionnalité.

💡 Astuce : Tester le rendu sur votre boutique

Depuis le tableau de bord : Vous pouvez tester les phrases d'accroche générées par l'IA sans quitter l'interface d'administration. Rendez-vous dans l'onglet Produits. À côté de chaque produit, cliquez sur l'icône de la bulle avec des étoiles ("Simuler l'IA") pour voir exactement comment l'agent aborderait un client inactif sur cette fiche précise.

Sur votre site en direct (Live URL) : Si vous souhaitez voir apparaître la bulle proactive instantanément sur la fiche produit de votre site en conditions réelles (sans attendre le délai d'inactivité), ajoutez simplement le paramètre ?test_proactive=1 à la fin de l'URL de votre page (ex: https://maboutique.com/produit/t-shirt?test_proactive=1).