Ce guide s'adresse aux marchands qui ont déjà configuré EcomBot avec succès et souhaitent exploiter 100% de son potentiel.
L'objectif de ce tutoriel est de vous montrer comment transformer chaque conversation en une opportunité de vente, en suivant un ordre de priorité stratégique.
1. Blinder la Base de Connaissances (Le Socle)
Un chatbot qui ne connaît pas vos règles commerciales va créer de la frustration chez le client, ou pire, promettre des choses impossibles.
- Limites de Persona : C'est ici que vous devez interdire formellement à l'IA d'inventer des remises ou de conseiller des produits de vos concurrents.
- Lien utile : Configuration de la Base de Connaissances.
2. Utiliser les Consignes de Vente (L'Arme Secrète)
Ne laissez pas l'IA deviner pourquoi vos produits sont géniaux. Guidez-la.
Pour vos produits à forte marge ou ceux qui ont du mal à se vendre, ajoutez des Sales Instructions (Consignes de Vente privées).
- Dites à l'IA : "Si le client hésite pour ce produit, mentionne que la livraison est offerte et qu'il est garanti 5 ans."
- Lien utile : IA Sales Closing.
3. Configurer les Recommandations Associées (Cross-sell)
Pour augmenter le panier moyen (AOV), l'IA doit savoir quels produits proposer ensemble.
- Dans l'interface EcomBot, associez des produits complémentaires entre eux. Si un client met un ordinateur dans son panier, l'IA lui proposera proactivement une sacoche de transport.
- Lien utile : Recommandations Intelligentes.
4. Activer et Ajuster la Proactivité
Un visiteur passif ne pose pas de questions. C'est à EcomBot d'aller vers lui.
- Assurez-vous que l'Assistance Proactive (inactivité ou exit-intent) est activée.
- Adaptez le délai de déclenchement selon votre audience (ex: 30 à 45 secondes d'inactivité).
- Lien utile : Assistance Proactive.
5. La Boucle d'Amélioration Continue
Ne laissez pas votre chatbot tourner "dans le vide". Relisez régulièrement l'historique des conversations.
- Identifiez les échecs (Zero-Hits) : quelles questions le chatbot n'a-t-il pas pu résoudre ?
- Ajoutez ces éléments manquants à la Base de Connaissances. C'est ainsi que l'on passe d'un bon chatbot à un chatbot d'excellence.
- Lien utile : Historique des Conversations.