Votre chatbot IA est actif et discute avec vos visiteurs. Mais comment savoir s'il est réellement rentable et s'il remplit son rôle de Générateur de Revenus ?
EcomBot n'est pas une "boîte noire". Il est équipé d'un système d'analyse complet conçu spécifiquement pour l'e-commerce. Ce tutoriel vous explique quelles métriques surveiller.
1. Analyser le Dashboard ROI (Le Chiffre d'Affaires)
La première chose à vérifier est l'impact financier direct. Grâce au tracking natif du plugin WooCommerce, EcomBot attribue de manière fiable les ventes générées ou assistées par le chatbot.
- Allez dans l'onglet Analytics.
- Observez la métrique CA Généré par le Bot.
- Ce chiffre vous permet de valider instantanément la rentabilité de l'outil par rapport au prix de votre abonnement.
- En savoir plus : Tracking du ROI.
2. Surveiller le Taux de Conversion du Chatbot
Parmi les personnes qui ont interagi avec le bot, combien ont fini par acheter ?
- Regardez le Taux de Conversion (Bot) et comparez-le au taux de conversion global de votre site.
- Un chatbot performant doit afficher un taux de conversion nettement supérieur à la moyenne du site, car il lève les doutes et pousse à l'achat.
3. L'Entonnoir de Conversion (Visitor Journey Funnel)
Si le taux de conversion vous semble faible, il faut identifier à quelle étape les visiteurs abandonnent.
- EcomBot trace automatiquement le parcours du visiteur : Discussion ➔ Vue Panier ➔ Checkout ➔ Achat.
- Analysez cet entonnoir. Si beaucoup de clients abandonnent au stade du "Checkout" après avoir discuté avec l'IA, le problème vient peut-être de vos frais de livraison non justifiés ou mal expliqués par le bot.
- En savoir plus : Suivi du Parcours Visiteur.
4. Les "Zero-Hits" et la Friction
C'est l'indicateur d'insatisfaction le plus important.
- Un Zero-Hit se produit lorsque l'IA répond "Je ne sais pas" ou ne trouve aucun produit correspondant.
- Consultez le rapport des Produits à Friction : ce sont les pages où l'assistance proactive s'ouvre souvent, mais est ignorée, ou bien génère un taux d'abandon élevé.
- Solution : Mettez à jour la description du produit concerné sur votre site, ou ajoutez des Consignes de Vente spécifiques dans EcomBot.
5. Auditer Manuellement des Conversations Clés
Les chiffres ne disent pas tout. Prenez 5 minutes par semaine pour relire 3 à 5 conversations réelles.
- Filtrez l'Historique des conversations pour n'afficher que les paniers abandonnés ou les conversations contenant un badge d'erreur.
- Vérifiez si l'IA s'est comportée exactement comme vous le souhaitiez. Si ce n'est pas le cas, ajustez immédiatement les Limites de Persona dans la Base de Connaissances.