Historique des Conversations

L'onglet Conversations ne se contente pas d'afficher des logs bruts. Il reflète la capacité d'EcomBot à maintenir un contexte de vente continu avec vos clients, à l'image d'un vendeur en magasin qui reconnaîtrait ses clients habituels.

La Persistance de Session (Memory)

Contrairement aux chatbots basiques qui perdent tout l'historique au rafraîchissement de la page, EcomBot utilise un mécanisme de session robuste.

• Continuité du Contexte : Si un client vous pose une question sur un produit le lundi, et revient le mercredi sur votre site, le chatbot se "souviendra" des produits évoqués.
• Sécurité des Données : Les conversations sont stockées de manière sécurisée (chiffrement) et reliées à un session_id unique stocké localement chez le visiteur, respectant ainsi les normes de vie privée (sans utiliser de cookies tiers intrusifs).

Identity Resolution (Résolution d'Identité)

EcomBot effectue ce qu'on appelle de la résolution d'identité de manière transparente :

1. Clients Connectés : Si le client est connecté à son compte sur votre boutique (ex: WooCommerce), le plugin transmet silencieusement son nom, son email et ses métadonnées (comme le montant total dépensé) au widget.
2. Mode Invité (Checkout) : Même si le client n'est pas connecté, dès qu'il saisit ses informations sur la page de commande, EcomBot les capture et les associe rétroactivement à sa session.
3. Synchronisation avec l'Historique : Dès qu'une conversation démarre ou qu'une identité est détectée, elle est automatiquement associée à ce client. Vous verrez ainsi son nom apparaître dans votre historique.
4. Personnalisation de l'IA : L'Agent IA lit ces informations avant de répondre (Eager Context). S'il s'agit d'un excellent client ou d'un prospect identifié, l'IA l'appellera par son prénom, augmentant drastiquement la conversion.

Analyse pour l'Amélioration (Anti-Hallucination)

Lire l'historique a un but stratégique :

• Détection des "Zero-Hits" : Identifiez les moments où l'IA a été incapable de répondre ("Je suis désolé, je n'ai pas l'information...").
• C'est le signal immédiat qu'il faut ajouter cette information dans l'onglet Base de Connaissances. Une fois l'information ajoutée, l'IA l'assimilera instantanément, rendant l'erreur impossible à reproduire.
• Analyse des Objections : Lisez les logs juste avant un abandon de panier pour identifier les freins à l'achat (frais de port trop chers, doutes sur la qualité) et corrigez le tir sur votre site.

Gestion de la Boîte de Réception (Read Status)

Pour les marchands gérant un grand volume d'interactions, l'onglet Conversations agit comme une véritable boîte de réception (Inbox) :

• Indicateur de Lecture : Les nouvelles conversations (ou celles ayant de nouveaux messages non lus) apparaissent en surbrillance avec un point indicateur.
• Actions en Masse : Vous pouvez sélectionner plusieurs conversations pour les marquer comme lues d'un seul clic, vous permettant de garder un tableau de bord propre (Inbox Zero).
• Filtres Dynamiques : Les badges de compteur s'ajustent en temps réel, excluant par exemple les relances ignorées pour que vous vous concentriez uniquement sur les véritables interactions clients.