L'onglet Améliorations (ou Insights) est le centre névralgique pour éliminer les freins à l'achat sur votre boutique. Au lieu d'analyser manuellement des milliers de conversations, EcomBot isole automatiquement les doutes, objections et doutes récurrents formulés par les clients sur vos fiches produits, et vous permet d'y remédier en un clic.
Qu'est-ce qu'une "friction produit" ?
Lorsqu'un visiteur hésite sur une fiche produit, il pose souvent des questions de réassurance à l'assistant virtuel (ex: "Quelle est l'épaisseur exacte de la table ?", "Est-ce que ça rouille en extérieur ?", "La notice de montage est-elle incluse ?").
EcomBot analyse ces questions en arrière-plan :
- Identification de la friction : Si une question traduit un doute ou une objection qui n'a pas trouvé de réponse claire (ou si le produit présente un taux de conversion anormalement bas par rapport à ses vues), l'événement est catégorisé comme Friction Produit (
fiche_friction_insights). - Extraction IA : L'IA regroupe les objections similaires (ex: "3 clients ont posé des questions sur la résistance à la rouille de cet article").
- Suggérer une consigne : L'IA formule automatiquement une Consigne IA Corrective adaptée pour boucher ce manque d'information dans votre catalogue.
Comment résoudre les frictions dans le Dashboard ?
Pour consulter et traiter les frictions détectées :
- Rendez-vous dans votre Espace d'Administration EcomBot, section Activité puis Améliorations (Insights).
- Repérez les éléments marqués du badge orange Consigne IA (Friction Produit).
- Cliquez sur le bouton Consigne IA situé à droite de la ligne correspondante.
- Une modale s'ouvre, vous présentant :
- Le produit concerné avec ses statistiques clés (Nombre de vues, Nombre de ventes assistées, Prix).
- La liste des objections réelles formulées par vos clients (ex: "Doute sur le poids supporté : 4 demandes").
- La Consigne de Vente IA Corrective pré-rédigée par notre intelligence artificielle (ex: "Préciser que l'étagère supporte jusqu'à 35kg maximum par tablette.").
- Vous pouvez modifier cette consigne en langage naturel pour l'ajuster parfaitement.
- Cliquez sur Valider et Appliquer.
Synchronisation WooCommerce Server-to-Server (S2S)
C'est là que réside toute la puissance de l'intégration EcomBot :
Lorsque vous cliquez sur Valider et Appliquer, EcomBot ne se contente pas d'enregistrer la règle localement. Il déclenche une synchronisation bidirectionnelle Server-to-Server (S2S) en arrière-plan :
- Mise à jour du catalogue : La consigne est envoyée à votre base de données WordPress WooCommerce via des requêtes d'API sécurisées et persistée dans les métadonnées personnalisées du produit (
_ecombot_product_instructions). - Prise en compte instantanée : Lors de la prochaine conversation impliquant ce produit, l'IA d'EcomBot lira cette consigne en priorité (Eager Retrieval) et désamorcera immédiatement l'objection du client avec exactitude.
- Bénéfice CRO : Vos fiches produits sont continuellement enrichies par l'IA au fil des doutes de vos vrais clients, maximisant ainsi la confiance et votre Chiffre d'Affaires.
Comment désactiver ou modifier une consigne existante ?
Si vous souhaitez modifier une consigne de réassurance déjà enregistrée, vous disposez de deux méthodes :
- Depuis WooCommerce : Modifiez simplement le champ personnalisé correspondant sur l'éditeur WordPress de votre fiche produit. Nos webhooks temps réel synchronisent instantanément la modification sur EcomBot.
- Depuis EcomBot : Rendez-vous dans l'onglet Produits, filtrez par produit et éditez ses instructions IA.